Política de Devolução da Cervejaria Alfabeer: Um Guia para Nossos Clientes
A Cervejaria Alfabeer preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos nossa política de devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro. Leia atentamente os termos abaixo para entender os procedimentos em caso de necessidade de troca ou devolução de nossos produtos.
Dados da Empresa:
Razão Social: Cervejaria Alfabeer
CNPJ: 52.278.863/0001-29
Telefone para Contato: (73) 99920-0548
E-mail de Atendimento: alfabeercervejaria@gmail.com
1 – Direito de Arrependimento da Compra
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras online tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Condições para Exercer o Direito de Arrependimento:
A solicitação de cancelamento deve ser feita através de nossos canais de atendimento (e-mail ou telefone) dentro do prazo de 7 dias.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de consumo ou violação do lacre.
A devolução deve incluir todos os itens que compõem o pedido, incluindo brindes, se houver.
Procedimento:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento para informar a desistência e receber as instruções para o envio do produto.
O custo do frete de devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e a verificação da integridade dos produtos em nosso centro de distribuição, o valor total da compra será estornado, utilizando a mesma forma de pagamento do pedido original.
2 – Troca por Defeito (Vício) do Produto
A Alfabeer garante a qualidade de suas cervejas. No entanto, caso identifique algum defeito de fabricação, como contaminação, alteração de sabor ou aroma que caracterize vício do produto, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.
Prazos para Reclamação:
Por se tratar de um produto não durável, o prazo para reclamação de defeitos de fácil constatação é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26 do CDC.
Condições para a Troca por Defeito:
O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, descrevendo o defeito observado e, se possível, enviando fotos do produto (lote, validade e o problema identificado).
É fundamental que o cliente guarde o produto defeituoso, pois poderemos solicitar o seu envio para análise.
Procedimento:
Após o contato e a comprovação do defeito, a Cervejaria Alfabeer oferecerá ao cliente as seguintes opções, conforme o artigo 18 do CDC:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
O abatimento proporcional do preço.
Nos casos de troca por defeito comprovado, os custos de frete para a devolução do produto e o envio de um novo item serão de responsabilidade da Cervejaria Alfabeer.
3 – Avaria no Transporte ou Pedido em Desacordo
Pedimos que, no ato do recebimento, o cliente verifique as condições da embalagem e dos produtos.
Recuse o Recebimento se:
A embalagem estiver aberta ou avariada.
O produto estiver quebrado, vazando ou com qualquer outra avaria.
O pedido estiver em desacordo com a sua solicitação (produtos trocados).
Ao recusar, faça uma anotação no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega, explicando o motivo da recusa, e entre em contato imediatamente com nosso serviço de atendimento para que possamos providenciar uma nova remessa.
Caso a avaria ou o desacordo sejam identificados apenas após o recebimento, o cliente deve entrar em contato conosco em até 72 (setenta e duas) horas para relatar o problema e receber as orientações para a troca ou devolução.
4 – Condições Gerais para Devolução
Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa equipe de atendimento. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia não serão aceitos.
O reembolso ou a troca serão processados após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). O prazo para a resolução da demanda é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do item em nossa cervejaria.
Para estornos em cartão de crédito, o prazo para que o valor conste em sua fatura dependerá da administradora do cartão. Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente.
A Cervejaria Alfabeer está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para garantir que sua experiência com nossas cervejas seja sempre a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe Cervejaria Alfabeer